1. Pourquoi mon compte est-il suspendu ?
Un compte peut être suspendu lorsque son utilisation ne respecte pas les conditions générales d'utilisation ou la charte de la communauté (comportement déplacé, propos haineux, harcèlement, usage frauduleux…). La décision est prise après examen par un administrateur.
2. Suspension du compte ou d'une organisation ?
Deux situations différentes existent :
- Suspension du compte : l'accès à l'application est entièrement bloqué. À votre connexion, l'app affiche un écran « Compte suspendu » indiquant le motif et, le cas échéant, la date de rétablissement.
- Suspension d'une organisation : vous n'avez plus accès à cette organisation en particulier, mais vous conservez l'application et vos autres organisations. La demande de réexamen se fait alors directement depuis l'application (rubrique de votre profil), sans passer par cette page.
3. Suspension temporaire ou définitive ?
Une suspension peut être temporaire (votre accès est rétabli automatiquement à la date indiquée dans l'application) ou définitive. Dans les deux cas, vous pouvez demander un réexamen si vous estimez que la décision est injustifiée.
4. Demander un réexamen
Utilisez le formulaire ci-dessous en indiquant l'email associé à votre compte Adsum et en expliquant votre situation. Un administrateur examine votre demande et vous répond par email. L'envoi de cette demande ne garantit pas la levée de la suspension.
Les informations collectées via ce formulaire sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.