FAQ
Questions fréquentes
Si votre question ne trouve pas de réponse ici, contactez-nous directement.
Qu'est-ce qu'Adsum ? +
Adsum est une plateforme qui met en relation des personnes en recherche d'écoute ou d'accompagnement spirituel avec des assistants spirituels bénévoles, validés par leur organisation (aumônerie, diocèse, association).
Adsum est-elle liée à une religion en particulier ? +
Non. Adsum est une plateforme technique utilisée par différentes organisations, chacune définissant son propre cadre d'accompagnement spirituel.
Comment sont validés les assistants spirituels ? +
Chaque candidature est examinée par l'organisation que l'assistant souhaite rejoindre. Un compte assistant spirituel ne devient actif qu'après cette validation humaine — jamais automatiquement.
Un rendez-vous peut-il se faire en visioconférence ? +
Oui. Chaque assistant spirituel choisit le ou les formats qu'il propose : présentiel, visioconférence sécurisée, ou les deux.
L'accompagnement est-il payant ? +
L'accompagnement est assuré par des bénévoles. Certaines organisations proposent un système de dons facultatifs pour soutenir leur activité ; ce n'est jamais une condition pour obtenir un rendez-vous.
Comment annuler ou déplacer un rendez-vous ? +
Depuis l'app, vous pouvez annuler un rendez-vous à venir directement depuis son détail. Le créneau est alors libéré pour d'autres personnes.
Comment supprimer mon compte ? +
La suppression de compte est disponible directement depuis les paramètres de l'app et entraîne la suppression de vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Si vous n'avez plus accès à l'app, une page dédiée permet d'en faire la demande.
Mon compte a été suspendu, que puis-je faire ? +
À la connexion, l'application affiche le motif de la suspension. Si vous estimez que la décision est injustifiée, vous pouvez demander un réexamen depuis la page « Compte suspendu ». Une suspension limitée à une seule organisation, elle, se conteste directement depuis l'application : vous conservez l'accès au reste de l'app.
Une autre question ?
Notre équipe répond aux questions des laïcs, des assistants spirituels et des organisations.